广州市妇女儿童医疗中心采用定点竞价方式实施本次采购，现邀请合格的供应商参与竞价。
一、项目基本信息
（一）项目名称：广州市妇女儿童医疗中心信息技术服务（广州集采）服务采购
（二）项目编号：DDJJ-2021-235655
（三）预算金额：74,678.00
（四）采购需求：
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服务描述 |
需求描述 |
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计量单位 |
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服务内容：2021年药师管理系统等运维项目
需求详细说明:查看附件
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采购需求
一.系统概述
序号 运维的系统名称 运维人员数量 服务期
1 审方改造系统 至少2位工程师 1年
2 用药工具箱辅助软件系统
3 抗菌药管理系统
4 合理用药系统
5 阳光用药系统
6 医嘱审方系统
2.系统现状概述
广州市妇女儿童医疗中心药师管理系统等系统，平稳运行。目前上一年度上述系统运维结束，需要对相关系统进行下一年度的功能的日常维护，BUG修复，例行排查，服务器巡检，数据恢复，系统更新，驻场等维护工作。
二.项目总目标
本项目的总目标是为了更好地整合现有资源，提升系统的可靠性、安生性和高效性，对原有的软件系统环境进行运行维护，排除问题，使系统整体性能优化升级，建成以服务为中心，确保运行安全、信息安全、效率高的信息系统。
★本次维护内容需要在现有业务系统基础上进行，如产生数据对接、升级实施、驻场服务等一切费用由投标人承担。投标人在投标时作出承诺，采购人不承担相关费用。
三.项目运维服务需求
1、基础服务
基础服务包括系统日常应用支持、故障支持、BUG管理、配置管理、环境管理、现场诊断与处理、问题提升处理、文档管理等，确保系统的日常正常运行。
（1）应用支持：电话咨询解答、技术文档解答、应用软件操作指导。
（2）故障管理：应用软件故障导致的死机、数据错误的分析与处理。
（3）BUG管理：应用软件程序算法或其他逻辑错误的纠正管理。
（4）配置管理：针对具体的业务应用，进行软件的配置管理。
（5）环境管理：由于环境原因导致的系统显示错误、数据错误、运行效率降低等问题的分析与解决：现场服务到客户现场的问题诊断和处理、应用的提升。
（6）文档管理：提供和完善相关技术服务工程文档(软件更新的内容说明和常见问题的解决方法说明)。
（7）提供人员运维服务，对人员要求如下：
?提供7*24小时响应和技术支持，一般性维护服务2小时内响应，紧急情况无论周末或节假日均保证1小时内随时响应，并当天解决，保证每月系统非计划停机时间＜45分钟。
?如遇必须派人现场解决的问题，乙方在收到甲方现场服务通知后，24小时内到达现场，紧急情况无论周末或节假日保证12小时内到达现场。
?乙方需按时提供项目进展的季报，并在验收时打印，由项目经理和用户签字确认，作为本年度运维的工作量。
?在合同期间，应保证运维人员的稳定，除离职外，不能进行人员调整，如果有因离职引起的调整，需提前告知院方，并安排一个月的交接期，如院方对运维人员不满意，则需要更换。
?公司新入职人员，前三个月不能计入正式运维人员。
?维护服务项目团队清单（至少2人）
2、日常升级服务
日常服务：包括系统功能升级优化服务、数据提取服务、性能优化、政策性修改服务、用户培训、接口开发服务等。
（1）功能升级优化：当产品功能与实际业务有偏差时，在原有的功能基础上，对产品功能或流程做新增或修改，使系统更适合实际业务。
（2）性能优化：在不影响系统运行正确性的前提下，工程师对系统进行性能优化，使系统运行地更快，完成特定功能所需的时间更短，提高用户的使用效率。
（3）数据提供：提供各科室需要的临时数据、有******医院电子病历、互联互通测评相关数据。
（4）政策性修改：由于卫生系统的规范发生变化，引起系统算法或功能的修改，乙方为客户提供系统修改服务。
（5）用户培训：负责软件更改后造成软件操作变化的使用培训，培训对象为甲方的收费员、护士、客服、技术工程师、业务科室的关键用户。同时向院方提供新功能使用说明并定期为信息科及临床科室免费培训系统常见问题的排查及解决方法。
（6）接口开发服务：如需要系统与其他系统对接时，乙方提供咨询服务、开发测试、实施******医院各信息系统互联互通及数据汇聚、上报工作。
******医院保持系统功能满足国家电子病历七级应用水平；院方遇到各类评审，运维商应充分配合院方评审需求，为其提供信息系统整改、资料提供等服务。
3、售后服务
售后服务包含提供热线、远程、现场三种方式服务对问题诊断和处理，保障客户系统功能正常、稳定运行，并提供升级服务、功能修改、系统巡检服务。
（1）现场巡检：每月工程师对系统巡检一次，确保系统在最优化的状态下稳定运行：升级服务为客户提供系统升级服务，当产品发布最新版本，公司提醒客户并提供升级计划。
主要巡检内容包括：系统运行日志的监控，运行状态检查；系统运行状态信息记录、汇总，数据库定期备份；发现故障后第一时间内通报相关人员。
（2）热线服务：乙方通过电话、微信、QQ等在线服务能够及时、方便的为甲方，提供维护服务维护期内实现7X24技术支持和2小时内响应，并指定责任工程师服务。
（3）远程维护服务：乙方提供通过远程维护系统对信息系统进行远程调试、修复的服务。
4、信息安全管理
需要按照信息系统等级保护三级的要求对系统进行维护，包括但不限于：
（1）协助院方进行服务器存储维护、数据备份、客户端程序备份、统一升级等，以保障系统程序及数据安全。
（2）定期对系统进行风******医院漏洞扫描、渗透测试结果，对各系统所发现的信息系统本身安全漏洞进行加固和修复。
（3）定期对系统进行安全监测，发现问题及时记录并处理；
******医院出具的数据库运行体检报告，对信息系统数据库进行相关调优工作，确保系统高效快速运行。
（5）用户密码是数据中心运行的重要信息。需妥善管理用户密码，可以减少数据中心运行的风险，提高数据中心运行的效率，确保信息的安全。
（6）根据用户需求为与应用系统相关的主机、中间件、数据库等进行密码变更，配合服务器运维商为服务器和操作系统升级与打补丁，进行（或配合）系统防病毒、数据备份、系统操作记录分析等工作，分析可能的安全漏洞并予以解决。
（7）需每月至少一次信息系统进行安全巡检。包括配置优化、对信息系统内的各类状态进行判断，定期升级系统版本。
（8）配合院方进行信息安全整改工作。
******医院信息中心及其他部门的相关工作开展。
5、培训要求
******医院项目相关的科室、人员、第三方项目参与方的实际需求，安排响应的培训内容。
（2）培训课程安排、培训方式及时间；地点场所由甲方提供；
（3）提供系统操******医院相关管理部门等使用系统的人员，提供操作培训；
（4）提供系统日常维护系******医院信息管理技术人员（至少2名）进行培训，使其具备独立进行系统日常维护、故障的诊断与处理等方面的培训。
四.文档管理要求
1、项目运维中的文档管理主要指在运维服务中产生的运维文档，运维服务方需将该阶段的文档交付用户并申请用户确认。需要用户确认的文档如下：
（1）月度系统问题处理清单
（2）每日系统巡检清单、月度汇总巡检清单
（3）每周现场走访记录单
（4）月度满意度调查表
（5）月度问题优化方案
（6）月度汇报PPT
（7）月度数据容灾备份报告文档
（8）故障处理记录和报告（出现故障时）
2、各运维项目组人员应填写文档内容，组长负责阶段文档的收集汇总，最终文档交由项目经理统一分类保存；
3、对于项目组所有电子文档，项目经理需建立相对固定的电脑存放位置；
4、所有项目文档各相关人员需妥善保存，直到交到项目经理处；
5、项目文档应作为年终考核及调薪考评指标数据的来源之一。
五.运维考核制度
项目在运维期间，采购人（用户）将自己组织或者委托独立的第三方评估机构对系统运行情况及运维服务进行考核评估，以检验投标人是否严格履行合同，投标人的服务质量水平是否符合合同要求和满足采购人（用户）的应用要求。
该考核评估标准为项目相关技术性能要求及项目运维服务相关要求，并作为采购人向投标人支付相应费用的基本条件。考核评估结果不达标，则按双方签署的相关合同、协议及经双方认可的项目管理文件规定的条款处理。考核的形式及考核办法可由采购人视情况确定，但采购人应在考核（日常考核除外）前不少于10个工作日前，将不涉及保密的相关内容告知投标人，以保证考核的公平、公正、公开。对于采购人及其委托方的考核评估活动，投标人应无条件同意并完全给予配合，允许评估人员进入投标人的工作地点，查看服务记录以及信息系统中的信息。
双方约定，合同签署时在本考核办法的基础上制定具体考核细则，考核细则在合同签署后执行，合同支付与考核挂钩。
采购人每月度对本项目的服务质量考核一次，总分120分。得分分为4级：优（X≥90分）、良（80≤X＜90分）、中（60≤X＜80）、差（X＜60），主要对以下评分项进行考核，每月度考核1次，月度考核得分由基本分和附加分组成，基本分是当月度在该评分项上的基本得分，附加分是当月度在该评分项上的奖励分数。月度考核评分是当月6个评分项的基本分与附加分的加和。
考核指标评分表：
总分120分
具体指标（100分） 扣分
安全相关 （1）被上级、安全相关部门通报，1次扣1分。
（2）发现病毒、木马等，未在48小时完成查杀的，1次扣1分，每增加24小时加扣1分。
（3）发现高危漏洞，未在48小时内修复的，1次扣1分，每增加24小时加扣1分。
（4）发现其它漏洞或者其它安全隐患，未在5个工作日内修复的，1次扣1分，每增加1个工作日加扣1分。
故障处理 当系统发生故障，运维人员需及时响应，要求在故障发生后2小时内解决故障问题。
运维人员解决系统故障超过2个小时，扣1分。每增加1个小时加扣1分。若超过8小时还没解决系统故障，该项直接扣20分，甲方保留让运维公司赔偿系统故障导致的经济损失的权利。
客户投诉 当月发生投诉到信息中心主任处的事件，发生一次扣20分，2次或以上扣50分。
人员稳定性 （1）乙方对驻场人员进行更换，必须提前15个工作日向甲方提交更换方案和替代人员工作简历及证书，替代人员资历不得低于对该驻场角色的招标要求，否则1次扣5分。
（2）比合同要求的驻场人员数量，每少一个人扣1分。
（3）更换项目经理每一次扣1分。
（4）项目经理未对甲方要求做出及时响应的，每一次扣1分。
用户满意度调查 《月度满意度调查评价表》上的客户满意度分为优、良、中、差4个等级。每次评价为差者扣10分，为中者扣5分，为良者扣2分。
运维服务要求 （1）收集每月电话系统问题，产出《系统问题处理清单》。无提交文档，每次扣10分。
（2）要求运维人员每日提交《每日系统巡检记录清单》，每少一次扣1分；每月汇总出一份《月度巡检记录清单》。无汇总提交月度文档，每次扣10分。
（3）要求运维人员每周到甲方指定部门用户走访1次，调查系统问题和用户意见，产出《现场走访记录单》提交给信息中心，无上门走访，每次扣10分。
（4）要求运维人员月末向当月每周走访的用户进行满意度调查回访，产出《月度满意度调查评价表》，无进行满意度调查回访，每次扣10分。
（5）要求运维人员根据《月度系统问题处理清单》、《现场走访记录单》，对系统问题进行分析、分类和提出解决办法，产出《月度系统问题优化方案》提交信息中心。无提交方案，每次扣10分。
（6）运维人员在每月初对上月的运维服务工作进行《PPT汇报》，演示文档须提交给信息中心。无汇报演示，每次扣10分。
（7）出现系统故障，需在故障发生后24小时内提交故障处理记录和报告给甲方。无提交每次扣10分。
（8）要求运维人员每月对系统进行数据容灾、备份应急演练，并产出《数据容灾备份报告》，未提交每次扣10分。
（9）要求运维人员在每月10号前提交所有上月的所有月度文档；在每周一提交上周的周度文档；每日需提交的文档按照甲方指定当日时间点提交。超截止时间未提交文档，每份文档扣5分。
加分指标（20分） 加分
重大安全隐患处置 运维人员所承接的系统出现重大故障，相关责任在2小时之内到达现场及时处理，并获得客户书面认可，加5分。
客户表扬 运维人员在运维期间得到相关部门或业务科室高度称赞，并获得书面表扬的，加5分。
满意度调查 《月度满意度调查评价表》上的客户满意度分为优、良、中、差4个等级。每次评价为优者，加10分。
合计分值（ ）
考核评价：口优 口良 口中 口差
评价所用表格样式、内容由双方在执行过程中制定，具体按照招标文件及合同相关条款进行评价。
六.付款方式
(一)第一次支付：合同签订生效之日起10个工作日内，支付合同总额的40%。
(二)第二次支付：服务期满12个月后的10个工作日内，以合同总价的60%作为当期支付款项，结合考核评分结果进行支付，具体计算方法参照第（四）项（根据12个月的月度考核评分汇总表，取平均分值）。
(三)考核评价得分与合同款项支付金额计算方法如下：
项目考核评价得分 合同款项支付金额计算方法
优：90分以上（含90分） 支付金额=当期支付款项X100%
良：80分至90分（含80分） 支付金额=当期支付款项X90%
中：60分至80分（含60分） 支付金额=当期支付款项X80%
差：低于60分 直接扣除后续应支付款项
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1 |
项 |
商务需求
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需求内容 |
| 1 |
拥有高级工程师组成的技术团队，项目负责人专业方向应为计算机技术或软件方向，并拥有5年及以上药学软件实施经验；
具备多年的软件开发建设和维护经验；
******医院相关系统对接经验******医院合作系统项目的案例；
具备药师团队支持项目运行；
拥有药学相关软件著作权证书等知识产权证明者优先。 |
（五）竞价公告时间：2021-10-21 17:00:02 ~ 2021-10-27 00:00:00
（六）供应商报价时间：2021-10-27 09:00～16:00
二、供应商报价须知
（一）本项目的供应商，采购人选择的有3家，随机抽取的有6家。
（二）供应商应完整、真实、准确的填写采购需求中规定的所有内容。供应商没有对采购需求在各方面都作出实质性响应是供应商的风险，有可能导致其报价被认定为无效报价。
（三）如果因为供应商报价时填报的内容不详，或没有提供采购需求中所要求的全部资料及数据，由此造成的后果，其责任由供应商承担。
（四）供应商应认真核对报价信息，确保符合采购需求，并对其真实性负责。若与实际不符，一经查实，将视为弄虚作假，当次报价无效，并按政府采购相关规定给予处理。
三、定点竞价规则
（一）报价规则
（1）供应商的报价应是总价。
（2）供应商的报价应不高于最高限价。
（3）在报价时间截止前，供应商可以多次报价，最后1次报价为最终报价。
（二）实质性响应审核
报价时间截止后，采购人应当组成评审小组，对参与报价供应商的响应情况进行审核，推荐3家以上实质性响应采购需求的供应商。认定供应商未实质性响应采购需求的，应当说明不能实质性响应采购需求的理由。
（三）成交规则、终止规则
（1）成交规则：报价时间截止后，采购人推荐的实质响应采购需求的供应商有3家以上，系统按照报价由低到高的顺序，确定最低报价供应商为成交供应商。
（2）终止规则：在定点竞价公告期间，采购人因故取消采购任务、变更采购需求；或者在报价时间截止后，参与报价或者实质响应采购需求的供应商不足3家的，竞价终止。
四、项目联系方式
联系方式：韦晓燕 ******
采购单位：广州市妇女儿童医疗中心
2021年10月21日
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